Métricas de satisfação — Operacional

O que é

• Mede o quanto os clientes recomendariam nossos serviços para outras pessoas.

Como interpretar

• Acima de 50 -> Excelente
• Entre 0 e 50 -> Bom / em evolução
• Abaixo de 0 -> Atenção

Quanto maior, melhor.

O que é

• Mede o nível de satisfação do cliente com um serviço ou ação específica.

Escala

• 0 a 10

Como interpretar

• 9 a 10 -> Excelente
• 7 a 8 -> Bom
• 0 a 6 -> Insatisfatório

Quanto mais próximo de 10, melhor.

O que é

• Índice geral que resume a qualidade do serviço, considerando várias métricas com pesos diferentes.

Escala

• 0 a 10

Como interpretar

• 8,5 a 10 -> Excelente
• 7 a 8,4 -> Bom
• Abaixo de 7 -> Atenção

Apresenta a visão geral da experiência do cliente.

O que é

• Avalia a qualidade percebida dos resultados entregues pela agência.

Escala

• 0 a 10

Como interpretar

• 9 a 10 → Resultados excelentes
• 7 a 8 → Resultados bons
• 0 a 6 → Resultados abaixo do esperado

Indica se o cliente percebe impacto real no negócio.

O que é

• Avalia a qualidade das entregas realizadas pela agência, considerando organização, clareza e cumprimento de prazos.

Escala

• 0 a 10

Como interpretar

• 9 a 10 → Entregas de alta qualidade
• 7 a 8 → Entregas adequadas
• 0 a 6 → Problemas na entrega

Indica a eficiência operacional da agência.

O que é

• Mede a qualidade percebida dos criativos visuais, avaliando se imagens, vídeos e peças gráficas atenderam às expectativas do cliente em termos de design, clareza e criatividade.

Escala

• 0 a 10

Como interpretar

• 9 a 10 → Criativos excelentes, alto padrão visual
• 7 a 8 → Criativos bons, atendem à expectativa
• 0 a 6 → Criativos abaixo do esperado

Indica a percepção do cliente sobre a qualidade estética e criativa das entregas visuais.